Áp dụng Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

Phân tích nguyên nhân gốc rễ Root Cause analysis (RCA) áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 là gì? Tại sao cần phải Phân tích nguyên nhân gốc rễ?

Định nghĩa nguyên nhân gốc rễ:

Phân tích Nguyên nhân Gốc Rễ (Root Cause Analysis (RCA) là một tập hợp các kỹ thuật phân tích và giải quyết vấn đề nhằm mục đích xác định nguyên nhân gốc rễ thực tế hoặc nguyên nhân của điểm không phù hợp. Nhu cầu cần thiết của RCA bắt nguồn từ thực tế đó là việc loại bỏ các triệu chứng của các vấn đề không đủ để giải quyết vấn đề, nó cần phải được giải quyết tại nguồn. Nếu bạn giải quyết vấn đề ở cấp độ gốc rễ, thì khi đó bạn sẽ có thể ngăn ngừa được sự tái phát của nó.

Nguyên nhân gốc rễ thực chất giống như "nguồn gốc" của một vấn đề.

Dưới đây là một ví dụ:

Một sân bóng bàn trông không sạch sẽ vì cỏ dại đang mọc lên xung quanh trong các vết nứt:

• Cắt cỏ dại chỉ làm giảm triệu chứng khi nó phát triển trở lại.

• Giết / loại bỏ gốc rễ sẽ loại bỏ được vấn đề.

Nếu có nhiều nguyên nhân gốc rễ được phát hiện sau khi phân tích, tất cả các nguyên nhân đều phải được giải quyết để các hành động khắc phục đạt được thành công. Phân tích nguyên nhân gốc rễ chỉ được xem là thành công khi vấn đề đó không tái diễn trở lại.

• Làm đầy các vết nứt sẽ ngăn không cho vấn đề tái phát.

Cách tiếp cận phổ biến nhất để giải quyết vấn đề là vội vàng tìm một hành động ngay lập tức để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, cách tiếp cận này sẽ không giúp ích lâu dài vì chúng ta không thể tiến hành bất kỳ bước nào để tìm ra nguyên nhân tại sao vấn đề lại xảy ra hoặc các bước để ngăn cản không cho nó xảy ra lần nữa. Cách tiếp cận tốt hơn đó là chúng ta phải nghĩ đến những điều vượt ra ngoài điều hiển nhiên và tìm ra cách hiệu quả để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ dẫn đến các vấn đề này. Các phương pháp khác nhau có thể được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ thực sự, chẳng hạn như “5 whys” hoặc sơ đồ “Cause and Effects”.

Các bước phân tích nguyên nhân gốc rễ (Có thể áp dụng cho Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015)

            *   Thu thập dữ liệu

  • Xác định vấn đề/ điểm không phù hợp một cách rõ ràng
  • Một khi ứng cử viên cho RCA (hoặc vấn đề hoặc điểm không phù hợp) đã được xác định, thu thập đủ thông tin về nó.
  • Hỏi về “Cái gì”,”Làm thế nào” và “Khi nào” liên quan đến vấn đề đó và ghi chép chúng lại.

*   Thực hiện phân tích

  • Sử dụng bất kì công cụ và kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ để thực hiện phân tích.
  • Sử dụng sự suy luận của bạn và chọn cách tốt nhất có thể để giải quyết vấn đề bằng một phương pháp đơn giản, hiệu quả và ít tốn kém nhất. Cần chú ý cẩn thận để loại bỏ các nguyên nhân không có khả năng xảy ra.

*   Thực hiện giải pháp

  • Đề xuất và thực hiện giải pháp tốt nhất.
  • Cũng nên chú ý đến việc những hành động khắc phục này sẽ không gây ra bất kỳ vấn đề không lường trước khác hoặc liên quan. Đồng thời cần kiểm tra các vấn đề thường xuyên để chúng không phải tái diễn trở lại.
  • Sử dụng dữ liệu từ việc học hỏi và phân tích của RCA và sử dụng nó trong các dự án cải tiến liên tục.

Liệu chúng ta có thể thực sự loại bỏ nguyên nhân gốc rễ

Đôi khi có thể bạn sẽ không thể loại bỏ nguyên nhân gốc rễ hoàn toàn, nhưng chắc chắn một điều rằng bạn có thể ngăn ngừa sự tái phát của nó hoặc ít nhất là giảm thiểu khả năng tái phát.

Nó có ích trong trường hợp nào?

RCA có thể được sử dụng trong bất kỳ lĩnh vực nào ở bất cứ tổ chức nào mà họ sử dụng dựa trên sự an toàn, dựa trên sự sản xuất, dựa trên quá trình, dựa trên sự sai lỗi và hệ thống phần mềm.

Các công cụ và kỹ thuật được sử dụng trong RCA là gì?

Phân tích nguyên nhân gốc rễ áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

Những công cụ và kỹ thuật phổ biến nhất được sử dụng trong RCA là:

Biểu đồ Fishbone (Ishikawa) - được sử dụng trong các dạng bài tập động não khi có rất nhiều giải pháp tồn tại.

  • Biểu đồ Pareto - dùng để phân loại các vấn đề dựa trên nguyên tắc Pareto cho thấy 80% các vấn đề sẽ có 20% nguyên nhân.
  • Sơ đồ “Cause and Effects”- được sử dụng để tìm ra nguyên nhân và ảnh hưởng của tất cả các nguyên nhân có thể có của vấn đề.
  • 5 Whys - được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ bằng cách liên tục hỏi "tại sao?"

Trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, Phân tích nguyên nhân gốc rễ RCA có thể được sử dụng để:

  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng
  • Giải quyết các sự không phù hợp từ đánh giá nội bộ hoặc bên ngoài
  • Lỗi / khiếm khuyết hiện có trong một sản phẩm

 

ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ GỌI NGAY QUA HOTLINE: 0938.161.564

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & ĐÀO TẠO NAPHA

Địa chỉ Tầng 8, Cao Thắng Mall, 19 Cao Thắng, Phường 2, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Email: tuvannapha@gmail.com


Tin tức liên quan

Tư vấn FSSC 22000: Các yêu cầu trong quá trình nâng cấp V5
Tư vấn FSSC 22000: Các yêu cầu trong quá trình nâng cấp V5

2341 Lượt xem

Tư vấn cho tổ chức về các thay đổi của FSSC 22000 V5 về các lý do chính của sự thay đổi từ version 4.1 lên 5. FSSC 22000 Foundation ban hành FSSC 22000 version 5 vào tháng 05-2019.

Đề án tư vấn cải tiến 5S - năng suất chất lượng tại khu vực miền Nam năm 2020 theo đề án của Bộ Công Thương - Một số hình ảnh khảo sát ngành sản xuất bao bì.
Đề án tư vấn cải tiến 5S - năng suất chất lượng tại khu vực miền Nam năm 2020 theo đề án của Bộ Công Thương - Một số hình ảnh khảo sát ngành sản xuất bao bì.

2219 Lượt xem

Tư vấn viên khảo sát doanh nghiệp Minh Phúc và Gia Ly cho đề án cải tiến 5S - năng suất chất lượng của Bộ Công Thương.

NAPHA hỗ trợ - Chương trình tư vấn cải tiến năng suất chất lượng, 5S3D miễn phí của Bộ Công Thương (03/2020 - 10/2020)
NAPHA hỗ trợ - Chương trình tư vấn cải tiến năng suất chất lượng, 5S3D miễn phí của Bộ Công Thương (03/2020 - 10/2020)

1397 Lượt xem

Các doanh nghiệp tham gia chương trình được chuyên gia về cải tiến sản xuất đến đánh giá và tư vấn cải tiến để hỗ trợ và nâng cao năng lực, đáp ứng yêu cầu & tham gia chuỗi cung ứng trong nước và toàn cầu. Chương trình tư vấn cải tiến năng suất chất lượng, 5S3D được hỗ trợ miễn phí cho các doanh nghiệp.

Tư vấn ISO 9001- ISO 9001 là nền tảng của các hệ thống quản lý Chất lượng nào?
Tư vấn ISO 9001- ISO 9001 là nền tảng của các hệ thống quản lý Chất lượng nào?

2852 Lượt xem

Ủy ban tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO ban hành một loạt các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dựa trên nền tảng tiêu chuẩn ISO 9001 và phù hợp với từng ngành công nghiệp & lĩnh vực cụ thể
XU HƯỚNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH DỆT MAY HÀN QUỐC
XU HƯỚNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH DỆT MAY HÀN QUỐC

1160 Lượt xem

Tại buổi hội thảo Công nghệ Dệt may lần thứ 9 với chủ đề “Hợp tác song phương – chia sẻ chính sách và công nghệ hướng tới lợi ích chung cùng phát triển bền vững” diễn ra vào ngày 10/10 tại khách sạn Sheraton, HCM vừa qua, ông Shim Jae Yun – Nghiên cứu viên cấp cao của KITECH đã có phần giới thiệu tổng quan về chuyển đổi số, nhu cầu chuyển đổi số ngày nay và câu chuyện về chuyển đổi số.

Tiêu chuẩn ISO/TS16949 sắp có phiên bản mới vào tháng 10/2016?
Tiêu chuẩn ISO/TS16949 sắp có phiên bản mới vào tháng 10/2016?

2700 Lượt xem

Tin hot về Tiêu chuẩn Hệ thống Quản Lý Chất lượng ISO/TS16949 mà các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp ô tô cần phải biết

FSSC 22000 là gì? Yêu cầu tiên quyết của FSSC 22000
FSSC 22000 là gì? Yêu cầu tiên quyết của FSSC 22000

2722 Lượt xem

Vậy FSSC 22000 là gì? Nếu tổ chức của bạn sắp được chứng nhận vào FSSC 22000, bạn phải giải quyết tất cả các yêu cầu của ISO / TS 22002-1 (trước đây là PAS 220).

HỘI THẢO “BIẾN ĐỘNG THỊ TRƯỜNG DỆT MAY TRONG BỐI CẢNH LẠM PHÁT, LÃI SUẤT NEO CAO” – NGÀY 05/04/2023 TẠI SAIGONTEX & SAIGONFABRIC 2023
HỘI THẢO “BIẾN ĐỘNG THỊ TRƯỜNG DỆT MAY TRONG BỐI CẢNH LẠM PHÁT, LÃI SUẤT NEO CAO” – NGÀY 05/04/2023 TẠI SAIGONTEX & SAIGONFABRIC 2023

931 Lượt xem

Từ ngày 05 – 08/4/2023, Triển lãm Quốc tế ngành công nghiệp Dệt May – Thiết bị và nguyên phụ liệu 2023 (SaigonTex & SaigonFabric 2023) sẽ được tổ chức tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC), Q.7, TP. Hồ Chí Minh.


Bình luận
Đã thêm vào giỏ hàng