Áp dụng Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

Phân tích nguyên nhân gốc rễ Root Cause analysis (RCA) áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 là gì? Tại sao cần phải Phân tích nguyên nhân gốc rễ?

Định nghĩa nguyên nhân gốc rễ:

Phân tích Nguyên nhân Gốc Rễ (Root Cause Analysis (RCA) là một tập hợp các kỹ thuật phân tích và giải quyết vấn đề nhằm mục đích xác định nguyên nhân gốc rễ thực tế hoặc nguyên nhân của điểm không phù hợp. Nhu cầu cần thiết của RCA bắt nguồn từ thực tế đó là việc loại bỏ các triệu chứng của các vấn đề không đủ để giải quyết vấn đề, nó cần phải được giải quyết tại nguồn. Nếu bạn giải quyết vấn đề ở cấp độ gốc rễ, thì khi đó bạn sẽ có thể ngăn ngừa được sự tái phát của nó.

Nguyên nhân gốc rễ thực chất giống như "nguồn gốc" của một vấn đề.

Dưới đây là một ví dụ:

Một sân bóng bàn trông không sạch sẽ vì cỏ dại đang mọc lên xung quanh trong các vết nứt:

• Cắt cỏ dại chỉ làm giảm triệu chứng khi nó phát triển trở lại.

• Giết / loại bỏ gốc rễ sẽ loại bỏ được vấn đề.

Nếu có nhiều nguyên nhân gốc rễ được phát hiện sau khi phân tích, tất cả các nguyên nhân đều phải được giải quyết để các hành động khắc phục đạt được thành công. Phân tích nguyên nhân gốc rễ chỉ được xem là thành công khi vấn đề đó không tái diễn trở lại.

• Làm đầy các vết nứt sẽ ngăn không cho vấn đề tái phát.

Cách tiếp cận phổ biến nhất để giải quyết vấn đề là vội vàng tìm một hành động ngay lập tức để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, cách tiếp cận này sẽ không giúp ích lâu dài vì chúng ta không thể tiến hành bất kỳ bước nào để tìm ra nguyên nhân tại sao vấn đề lại xảy ra hoặc các bước để ngăn cản không cho nó xảy ra lần nữa. Cách tiếp cận tốt hơn đó là chúng ta phải nghĩ đến những điều vượt ra ngoài điều hiển nhiên và tìm ra cách hiệu quả để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ dẫn đến các vấn đề này. Các phương pháp khác nhau có thể được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ thực sự, chẳng hạn như “5 whys” hoặc sơ đồ “Cause and Effects”.

Các bước phân tích nguyên nhân gốc rễ (Có thể áp dụng cho Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015)

            *   Thu thập dữ liệu

  • Xác định vấn đề/ điểm không phù hợp một cách rõ ràng
  • Một khi ứng cử viên cho RCA (hoặc vấn đề hoặc điểm không phù hợp) đã được xác định, thu thập đủ thông tin về nó.
  • Hỏi về “Cái gì”,”Làm thế nào” và “Khi nào” liên quan đến vấn đề đó và ghi chép chúng lại.

*   Thực hiện phân tích

  • Sử dụng bất kì công cụ và kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ để thực hiện phân tích.
  • Sử dụng sự suy luận của bạn và chọn cách tốt nhất có thể để giải quyết vấn đề bằng một phương pháp đơn giản, hiệu quả và ít tốn kém nhất. Cần chú ý cẩn thận để loại bỏ các nguyên nhân không có khả năng xảy ra.

*   Thực hiện giải pháp

  • Đề xuất và thực hiện giải pháp tốt nhất.
  • Cũng nên chú ý đến việc những hành động khắc phục này sẽ không gây ra bất kỳ vấn đề không lường trước khác hoặc liên quan. Đồng thời cần kiểm tra các vấn đề thường xuyên để chúng không phải tái diễn trở lại.
  • Sử dụng dữ liệu từ việc học hỏi và phân tích của RCA và sử dụng nó trong các dự án cải tiến liên tục.

Liệu chúng ta có thể thực sự loại bỏ nguyên nhân gốc rễ

Đôi khi có thể bạn sẽ không thể loại bỏ nguyên nhân gốc rễ hoàn toàn, nhưng chắc chắn một điều rằng bạn có thể ngăn ngừa sự tái phát của nó hoặc ít nhất là giảm thiểu khả năng tái phát.

Nó có ích trong trường hợp nào?

RCA có thể được sử dụng trong bất kỳ lĩnh vực nào ở bất cứ tổ chức nào mà họ sử dụng dựa trên sự an toàn, dựa trên sự sản xuất, dựa trên quá trình, dựa trên sự sai lỗi và hệ thống phần mềm.

Các công cụ và kỹ thuật được sử dụng trong RCA là gì?

Áp dụng Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

Phân tích nguyên nhân gốc rễ áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

Những công cụ và kỹ thuật phổ biến nhất được sử dụng trong RCA là:

Biểu đồ Fishbone (Ishikawa) - được sử dụng trong các dạng bài tập động não khi có rất nhiều giải pháp tồn tại.

  • Biểu đồ Pareto - dùng để phân loại các vấn đề dựa trên nguyên tắc Pareto cho thấy 80% các vấn đề sẽ có 20% nguyên nhân.
  • Sơ đồ “Cause and Effects”- được sử dụng để tìm ra nguyên nhân và ảnh hưởng của tất cả các nguyên nhân có thể có của vấn đề.
  • 5 Whys - được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ bằng cách liên tục hỏi "tại sao?"

Trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, Phân tích nguyên nhân gốc rễ RCA có thể được sử dụng để:

  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng
  • Giải quyết các sự không phù hợp từ đánh giá nội bộ hoặc bên ngoài
  • Lỗi / khiếm khuyết hiện có trong một sản phẩm

 

ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ GỌI NGAY QUA HOTLINE: 0938.161.564

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & ĐÀO TẠO NAPHA

Địa chỉ Tầng 8, Cao Thắng Mall, 19 Cao Thắng, Phường 2, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Email: tuvannapha@gmail.com


Tin tức liên quan

9 Lý Do Tại Sao Nên Chọn Tư Vấn Đào Tạo ISO NAPHA
9 Lý Do Tại Sao Nên Chọn Tư Vấn Đào Tạo ISO NAPHA

1652 Lượt xem

Xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý vào doanh nghiệp là hết sức quan trọng vì nó sẽ mang lại những tác dụng to lớn không chỉ là tờ giấy chứng chỉ mà còn là công cụ quản lý & góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế của mỗi doanh nghiệp.
Trách Nhiệm Xã Hội WRAP, BSCI, SEDEX SMETA, RBA, GRS, WCA, GSV- Tư Vấn Đủ Điều Kiện Gia Nhập Chuỗi Cung Ứng Toàn Cầu
Trách Nhiệm Xã Hội WRAP, BSCI, SEDEX SMETA, RBA, GRS, WCA, GSV- Tư Vấn Đủ Điều Kiện Gia Nhập Chuỗi Cung Ứng Toàn Cầu

2848 Lượt xem

Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải thiết lập, xây dựng và duy trì thực hiện áp dụng một trong các bộ tiêu chuẩn Quốc tế quan trọng về trách nhiệm xã hội trong chuỗi cung ứng toàn cầu

Danh Sách Một Số Tổ Chức Chứng Nhận ISO Uy Tín Tại Việt Nam
Danh Sách Một Số Tổ Chức Chứng Nhận ISO Uy Tín Tại Việt Nam

11141 Lượt xem

Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu hiện nay, việc xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn quản lý quốc tế đối với các tổ chức/doanh nghiệp ở tất cả các lĩnh vực dịch vụ, sản xuất,… gần như là điều kiện sống còn

Hiệu quả áp dụng Hệ thống quản lý ISO 9001, công cụ cải tiến Năng suất chất lượng đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hiệu quả áp dụng Hệ thống quản lý ISO 9001, công cụ cải tiến Năng suất chất lượng đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ

2416 Lượt xem

Việc áp dụng các Hệ thống quản lý (ISO 9001), công cụ cải tiến Năng suất Chất lượng là cần thiết và phù hợp với thực trạng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Các Cơ Sở Không Thuộc Diện Cấp Giấy Chứng Nhận Cơ Sở Đủ Điều Kiện An Toàn Thực Phẩm
Các Cơ Sở Không Thuộc Diện Cấp Giấy Chứng Nhận Cơ Sở Đủ Điều Kiện An Toàn Thực Phẩm

1851 Lượt xem

Cơ sở sản xuất, kinh doanh thực phẩm phải có Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm khi hoạt động, trừ trường hợp quy định tại khoản 1 Điều 12 Nghị định này.

Bạn có tin tưởng vào thực phẩm bạn ăn hay không? Chương trình chứng nhận ISO 22000 & FSSC 22000 mang lại lợi ích gì?
Bạn có tin tưởng vào thực phẩm bạn ăn hay không? Chương trình chứng nhận ISO 22000 & FSSC 22000 mang lại lợi ích gì?

2391 Lượt xem

An toàn thực phẩm là điều mà chúng ta cho là cấp thiết trong cuộc sống và chương trình chứng nhận ISO 22000 & FSSC 22000 mang lại lợi ích gì

Tư Vấn Chứng Nhận ISO 22000: Cần Đáp Ứng Những Yêu Cầu Như Thế Nào?
Tư Vấn Chứng Nhận ISO 22000: Cần Đáp Ứng Những Yêu Cầu Như Thế Nào?

2003 Lượt xem

Tư vấn chứng nhận ISO 22000: ISO 22000 yêu cầu bạn xây dựng một Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm. Điều này có nghĩa rằng bạn sẽ có một hệ thống tài liệu tại chỗ và thực hiện đầy đủ trong toàn bộ cơ sở của bạn

Tư vấn GSV: GSV là gì? Chương trình đánh giá GSV
Tư vấn GSV: GSV là gì? Chương trình đánh giá GSV

4165 Lượt xem

Tư vấn thiết lập và áp dụng hệ thống quản lý an ninh theo GSV nhằm đáp ứng yêu cầu về an ninh trong cộng đồng thương mại quốc tế, là giải pháp về an ninh, cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần thiết nhằm giảm thiểu những rủi ro khi vận chuyển hàng hóa quốc tế

Bình luận
  • Áp dụng Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
Đã thêm vào giỏ hàng