Giải Quyết Vấn Đề Theo Phong Cách Toyota - Thành quả công việc sẽ thay đổi áp dụng tư vấn ISO 9001:2015

Dù nhìn sơ qua có thể thấy vẫn ổn, nhưng thực tế ở bất kì vị trí làm việc nào cũng luôn tồn tại vấn đề. Kỹ năng phát hiện được vấn đề đó sẽ giúp công việc tiến triển vượt bậc qua áp dụng tư vấn ISO 9001:2015.

"KHÔNG CÓ VẤN ĐỀ" LÀ VẤN ĐỀ RẤT LỚN

Không kẻ nào khốn khó bằng kẻ không có vấn đề

Trên thế giới này có vô vàn phương pháp giải quyết vấn đề.

Ngày nay, những phương pháp giải quyết vấn đề được đề xuất bởi các công ty tư vấn ISO 9001 hay thuộc sở hữu nước ngoài như Boston Consulting hoặc Mckinsey & Company đang rất được các nhà kinh doanh Nhật Bản chú ý.

Tuy nhiên, Toyota ngay từ khi thành lập đã tiến hành Kaizen dựa trên kỹ năng giải quyết vấn đề theo đường lối riêng của mình. Đến nay kỹ năng giải quyết vấn đề theo phong các Toyota đã phát triển đến mức được rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài học hỏi.

Thật không quá khi nói rằng giải quyết vấn đề là văn hóa nền tảng của Toyota. Ông Taiichi Ohno, nguyên phó giám đốc của Toyota, người gắn bó và hiểu rõ về Kaizen, đã từng nói: "Không kẻ nào khốn khó bằng kẻ không có vấn đề".

Nói một cách khác, "Không có vấn đề chính là vấn đề lớn nhất".

Câu này khuyến khích lặp đi lặp lại việc Kaizen thông qua giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, ở nhiều công ty khác thì kỹ năng này thường bị né tránh, thậm chí bỏ qua tư vấn ISO 9001, "Tuy có vấn đề nhưng không dám đối mặt".

Chuyên gia đào tạo giải quyết vấn đề, ông Tatsumi Oshika đã từng chia sẻ:

"Trong quá trình đào tạo, giải quyết vấn đề, kỹ năng đầu tiên học viên cần nắm là học cách nhìn ra vấn đề như một vấn đề. Ví dụ, có một công ty không đạt được doanh thu đã đề ra. Khi được hỏi 'Anh có nắm bắt được công việc của nhận viên kinh doanh không?' Vị quản lý dõng dạc trả lời 'Tình hình đã được viết đầy đủ trong báo cáo hàng ngày rồi, không có vấn đề gì cả'. Tuy nhiên, khi tìm hiểu sâu hơn, có một bộ phận nhân viên kinh doanh không viết báo cáo ngày. Như thế người quản lý không những không nắm bắt được công việc của những nhân viên phụ trách kinh doanh đã viết trong báo cáo ngày, mà còn không nhận ra được vấn đề có người không viết báo cáo. Khi những vấn đề chưa được nhận thức là vấn đề thì việc không đạt được doanh thu cũng là điều đương nhiên".

Tư vấn ISO 9001:2015

Tư vấn ISO 9001:2015

Tại công xưởng sản xuất, nếu một sản phẩm lỗi hoặc sai sót xảy ra, sản phẩm đó sẽ được đánh dấu "sản phẩm lỗi", hiển hiện ngay trước mắt.Như thế, vấn đề sẽ dễ dàng được phát hiện. Tuy nhiên, trong công việc văn phòng, công việc kinh doanh thường khó biểu thị vấn đề theo cách rõ ràng hơn.

Ví dụ, hiệu suất và tính sản xuất của công việc văn phòng thường khó biểu thị bằng số liệu. Ngoài ra, trong những nghành nghề kinh doanh/dịch vụ, sẽ khó nắm bắt được vấn đề khi để xảy ra phàn nàn của khách hàng hay giảm doanh số. Đa số khách hàng sẽ không truyền đạt tới người cung cấp dịch vụ những bất mãn, thay vào đó họ quyết định không sử dụng dịch vụ nữa.

Càng là những người làm việc tại những vị trí khó "định hình vấn đề" như thế này, kỹ năng "Nhận thức chính xác vấn đề" càng trở nên vô cùng cần thiết.

Hãy vẽ một vòng tròn và đứng vào đó cho tôi!

Trong bất kỳ công việc nào, từ lớn đến nhỏ, luôn luôn ẩn chứa vấn đề.

Năng lực phát hiện vấn đề là một trong những năng lực được Toyota quan tâm tạo điều kiện để mọi nhân viên có cơ hội luyện tập ngay tại công xưởng.

Những sempai (nhân viên đi trước) có lúc còn chỉ thị cho đàn em "Hãy vẽ một vòng tròn và đứng vào đó quan sát những chuyển động xung quanh!". Khi đứng yên ở một vị trí, không cử động và kiên trì nhìn khắp công xưởng. chúng ta có thể phát hiện ra những công việc lãng phí, những thao tác lãng phí mà bình thường khó có thể nhìn ra.

Những nhân viên mới thường không để ý những nơi nào phát sinh lãng phí, nhưng sẽ dần luyện được con mắt phát hiện lãng phí nhờ gợi ý và áp dụng tư vấn ISO 9001 cùng chỉ dẫn của người đi trước.

Chuyên gia đào tạo giải quyết vấn đề, ông Oshika có nói rằng "Điều quan trọng là phải luôn luôn nghi vấn và suy nghĩ rằng 'công việc hiện tại chưa phải là tốt nhất'."

"Có thể thoải mái hơn được không? Có thể giảm công đoạn hơn được không? Có thể giảm chi phí hơn được không? Có giảm lãng phí hơn được không?" Thường xuyên sử dụng cụm từ "có....hơn được không?" là cách làm mà Toyota dùng đề khơi nguồn cho quá trình tìm kiếm và giải quyết vấn đề.

Lặp đi lặp lại một công việc trong suốt một khoảng thời gian dài thì trong quá trình thực hiện công việc có xuất hiện vấn đề cũng không phải chuyện lạ. Để nâng cao năng lực giải quyết vấn đề, suy nghĩ "không có công việc nào không có vấn đề" là điều đầu tiên cần lưu tâm tới.

ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ GỌI NGAY QUA HOTLINE: 0938.161.564

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & ĐÀO TẠO NAPHA

Địa chỉ Tầng 8, Cao Thắng Mall, 19 Cao Thắng, Phường 2, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Email: tuvannapha@gmail.com


Tin tức liên quan

KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN THỰC PHẨM ISO 22000:2018
KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN THỰC PHẨM ISO 22000:2018

1203 Lượt xem

Ở phần này tư vấn Napha xin nêu ra một số khó khăn của doanh nghiệp khi áp dụng ISO 22000:2018 cũng như đưa ra một số giải pháp trong quá trình tư vấn đào tạo ISO 22000:2018 cho ngành thực phẩm mà tư vấn Napha rút ra được để giải quyết các khó khăn này cho các doanh nghiệp thực phẩm.

Triển Khai Tư Vấn Áp Dụng Tiêu Chuẩn Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Ngành Ô Tô IATF 16949:2016 Tại Công Ty EMW Việt Nam
Triển Khai Tư Vấn Áp Dụng Tiêu Chuẩn Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Ngành Ô Tô IATF 16949:2016 Tại Công Ty EMW Việt Nam

1819 Lượt xem

Tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2009 hiện nay đã được chuyển đổi thành tiêu chuẩn IATF 16949:2016. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong ngành ô tô đã áp dụng chuyển đổi thành công nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình.

HƯỚNG DẪN KHUNG TRIỂN KHAI ESG VÀ LẬP BÁO CÁO ESG CHO NGÀNH SẢN XUẤT
HƯỚNG DẪN KHUNG TRIỂN KHAI ESG VÀ LẬP BÁO CÁO ESG CHO NGÀNH SẢN XUẤT

986 Lượt xem

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và biến đổi khí hậu ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp ngành sản xuất không đứng ngoài cuộc đua ESG (Môi trường – Xã hội – Quản trị). ESG đã trở thành yếu tố quyết định trong đánh giá rủi ro chuỗi cung ứng, thu hút đầu tư, và tiếp cận thị trường xuất khẩu – đặc biệt tại các thị trường khó tính như EU, Mỹ, Nhật Bản...

Đã Đến Hạn Chuyển Đổi Từ ISO 9001: 2008 Sang ISO 9001: 2015
Đã Đến Hạn Chuyển Đổi Từ ISO 9001: 2008 Sang ISO 9001: 2015

1902 Lượt xem

Ngày 15 tháng 9 năm 2018 là thời hạn để các tổ chức công ty/doanh nghiệp ISO 9001 chuyển đổi sang phiên bản nâng cấp của tiêu chuẩn này. Nếu công ty của bạn chưa đặt ngày chuyển đổi để chứng nhận cho ISO 9001:2015, vui lòng liên hệ nhanh với NAPHA.

Thư mời doanh nghiệp tham gia miễn phí Chương trình Tư vấn chứng nhận CE Marking của Cục Công nghiệp (03/2022-10/2022)
Thư mời doanh nghiệp tham gia miễn phí Chương trình Tư vấn chứng nhận CE Marking của Cục Công nghiệp (03/2022-10/2022)

740 Lượt xem

NAPHA kết hợp và triển khai cùng Cục Công Nghiệp về chương trình Tư vấn chứng nhận CE Marking, được hỗ trợ miễn phí cho các doanh nghiệp VN phía Nam trong lĩnh vực Công nghiệp hỗ trợ

HACCP CODEX 2022 (CXC 1-1969, REV. 2022) CÓ NHỮNG ĐIỂM MỚI NÀO SO VỚI HACCP CODEX 2020?
HACCP CODEX 2022 (CXC 1-1969, REV. 2022) CÓ NHỮNG ĐIỂM MỚI NÀO SO VỚI HACCP CODEX 2020?

2143 Lượt xem

Tại buổi họp thứ 45 của FAO-WHO trong Ủy ban Codex Alimentarius vào ngày 21.11.2022, đã thông qua việc cập nhật Các nguyên tắc chung về vệ sinh thực phẩm HACCP (CXC 1-1969). Vậy, phiên bản sửa đổi này mang những điểm mới nào so với phiên bản sửa đổi năm 2020?

HỘI THẢO “GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT AN TOÀN VỆ SINH THỰC PHẨM” TRONG KHUÔN KHỔ TRIỂN LÃM FOODTECH VN VÀ GROWTECH EXPO 2024 NGÀY 14/11
HỘI THẢO “GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT AN TOÀN VỆ SINH THỰC PHẨM” TRONG KHUÔN KHỔ TRIỂN LÃM FOODTECH VN VÀ GROWTECH EXPO 2024 NGÀY 14/11

468 Lượt xem

Ngày 14/11 vừa qua, tại Trung tâm Triển lãm và Hội nghị Sài Gòn (SECC), đã diễn ra Hội thảo “Giải Pháp Toàn Diện Cho Kiểm Soát Vệ Sinh & Vi Sinh Trong Nhà Máy Thực Phẩm”. Hội thảo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc Kiểm soát Vệ sinh An toàn Thực phẩm trong quá trình chế biến thực phẩm và thức ăn chăn nuôi, mang đến nhiều giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp.

Tư vấn ISO - Sự không phù hợp và hành động khắc phục
Tư vấn ISO - Sự không phù hợp và hành động khắc phục

10902 Lượt xem

Một điểm cần lưu ý trong quá trình Tư vấn ISO - Một quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu của ISO thì sẽ được coi là không phù hợp.


Bình luận
Đã thêm vào giỏ hàng