TƯ VẤN ISO 9001:2015 - XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN CỐT LÕI (PHẦN 2)

Chúng ta thường có xu hướng bỏ lơ những nguyên nhân khi tư vấn ISO 9001 ngay cả khi chúng là nguyên nhân cốt lõi nếu chúng không đi kèm với quá nhiều khó khăn. Ngược lại, những nguyên nhân dễ thực hiện thường hay được chọn hơn. Nhưng đáng tiếc, phần lớn các nguyên nhân suy đoán được lựa chọn với lí do “có vẻ dễ thực hiện” thường không phải là nguyên nhân cốt lõi.

Tuyệt đối không lựa chọn vì lí do “cái này có vẻ làm được”.

Chúng ta thường có xu hướng bỏ lơ những nguyên nhân ngay cả khi chúng là nguyên nhân cốt lõi nếu chúng không đi kèm với quá nhiều khó khăn. Ngược lại, những nguyên nhân dễ thực hiện thường hay được chọn hơn. Nhưng đáng tiếc, phần lớn các nguyên nhân suy đoán được lựa chọn với lí do “có vẻ dễ thực hiện” thường không phải là nguyên nhân cốt lõi.

Ví dụ chúng ta suy nghĩ về trường hợp “Các bài thuyết trình kế hoạch ít được lựa chọn”.

Mặc dù nguyên nhân cốt lõi là “Chưa nắm bắt được nhu cầu của người nghe” nhưng nếu phán đoán dựa trên việc dễ thực hiện hơn thì sẽ trở thành “Tài liệu thuyết trình không bắt mắt”. Trong trường hợp này, người thực hiện sẽ bị tập trung vào giải pháp sửa tài liệu powerpoint sao cho dễ nhìn, đẹp mắt.

Tóm lại, nếu lựa chọn cảm tính kiểu “So với việc điều tra xem người nghe muốn gì, sửa lại hình thức bài thuyết trình nhẹ nhàng hơn nhiều” thì nguyên nhân cốt lõi có mức ảnh hưởng lớn nhất sẽ có thể bị bỏ rơi.

Đừng xác định nguyên nhân vì lí do “phương án này dễ làm hơn”, hãy nhìn nhận từ quan điểm “bắt buộc phải giải quyết vấn đề này” để tìm ra nguyên nhân cốt lõi.

Xác định nguyên nhân cốt lõi - Tư vấn ISO 9001

Làm sáng tỏ quy trình dẫn đến nguyên nhân cốt lõi

Khi cùng bắt tay vào giải quyết vấn đề trong một đội tư vấn ISO 9001, cần nỗ lực chia sẻ toàn bộ quy trình “5 lần hỏi tại sao” tới tất cả thành viên.

Chuyên gia đào tạo giải quyết vấn đề Katsumi Tani đã chia sẻ như sau:

“Khi thu thập dữ liệu hay xác nhận lại hiện trường trong bước 1 và bước 2, trong nhiều trường hợp mọi người phán đoán “đây là nguyên nhân cốt lõi” dựa trên kinh nghiệm hoặc cảm tính. Đúng là nguyên nhân cốt lõi có ở hiện trường chứ không phải trên bàn giấy. Nhưng chúng ta vẫn cần xét tới tính đúng đắn của mối quan hệ nguyên nhân – kết quả. Tại sao lại cần như vậy? Vì khi giải quyết vấn đề tư vấn ISO 9001 theo nhóm, nếu mối quan hệ nguyên nhân – kết quả của giải pháp không được làm rõ sẽ không có được sự đồng thuận của tất cả các thành viên”.

Ví dụ đối với vấn đề “Ý thức dọn dẹp, sắp xếp văn phòng của nhân viên còn yếu kém”, người nhạy bến về vấn đề này có thể đưa ra ngay đối sách “Phải lập kế hoạch học tập và thực hiện 5S cho cả năm”

Thế nhưng, kể cả người đã biết đến khái niệm 5S cũng chưa chắc đã hiểu “Kế hoạch thực hiện 5S cho cả năm liên quan gì đến việc tăng ý thức dọn dẹp văn phòng?” . Vậy hãy cùng làm rõ quy trình suy nghĩ như sau:

Ý thức dọn dẹp, sắp xếp văn phòng của nhân viên còn yếu kém.

↓ Tại sao?

Vì vẫn còn có những người chưa tham gia học tập và thực hiện 5S

↓ Tại sao?

Vì chưa có lịch học tập 5S

↓ Tại sao?

Vì không có kế hoạch học tập và thực hiện 5S cho cả năm nguyên nhân cốt lõi.

 

5 lần hỏi tại sao - Tư vấn ISO 9001

Bằng cách làm rõ quá trình suy nghĩ từ vấn đề cho đến nguyên nhân cốt lõi giống như trên, các thành viên cùng tham gia thực hiện sẽ cảm thấy bị thuyết phục và tin tưởng rằng “À, nếu thực hiện giải pháp này chắc chắn vấn đề để tư vấn ISO 9001 sẽ được giải quyết”.

Những người thuộc tầng lớp quản lí thường có khuynh hướng bỏ qua mối quan hệ nguyên nhân – kết quả trong khâu tìm kiếm nguyên nhân cốt lõi, mà đi thẳng đến khâu đưa ra đối sách, do đó cần phải đặc biệt chú ý đến cách làm này.

Xem thêm Tư Vấn Iso 9001:2015 - Xác Định Nguyên Nhân Cốt Lõi (Phần 1) TẠI ĐÂY

 

ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ GỌI NGAY QUA HOTLINE: 0938.161.564

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & ĐÀO TẠO NAPHA

Địa chỉ Tầng 8, Cao Thắng Mall, 19 Cao Thắng, Phường 2, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Email: tuvannapha@gmail.com


Tin tức liên quan

HỘI THẢO “BIẾN ĐỘNG THỊ TRƯỜNG DỆT MAY TRONG BỐI CẢNH LẠM PHÁT, LÃI SUẤT NEO CAO” – NGÀY 05/04/2023 TẠI SAIGONTEX & SAIGONFABRIC 2023
HỘI THẢO “BIẾN ĐỘNG THỊ TRƯỜNG DỆT MAY TRONG BỐI CẢNH LẠM PHÁT, LÃI SUẤT NEO CAO” – NGÀY 05/04/2023 TẠI SAIGONTEX & SAIGONFABRIC 2023

890 Lượt xem

Từ ngày 05 – 08/4/2023, Triển lãm Quốc tế ngành công nghiệp Dệt May – Thiết bị và nguyên phụ liệu 2023 (SaigonTex & SaigonFabric 2023) sẽ được tổ chức tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC), Q.7, TP. Hồ Chí Minh.

Tư Vấn Chứng Nhận ISO 9001: 2015 Cho Doanh Nghiệp Nhỏ - Phải Làm Gì?
Tư Vấn Chứng Nhận ISO 9001: 2015 Cho Doanh Nghiệp Nhỏ - Phải Làm Gì?

1442 Lượt xem

Tư vấn chứng nhận ISO 9001 cho các DNNVV đã được cập nhật để xem xét phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn, được xuất bản năm 2015. Với cách hiểu đơn giản và thông qua nhiều ví dụ cụ thể từ nhiều lĩnh vực khác nhau, nhằm thực hiện tốt nhất ISO 9001.
LỢI ÍCH CỦA CHỨNG NHẬN ISO 9001 LÀ GÌ?
LỢI ÍCH CỦA CHỨNG NHẬN ISO 9001 LÀ GÌ?

3133 Lượt xem

Lợi ích của Chứng nhận ISO 9001 và các câu hỏi thường gặp

Triển Khai Tư Vấn Áp Dụng Tiêu Chuẩn Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Ngành Ô Tô IATF 16949:2016 Tại Công Ty EMW Việt Nam
Triển Khai Tư Vấn Áp Dụng Tiêu Chuẩn Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Ngành Ô Tô IATF 16949:2016 Tại Công Ty EMW Việt Nam

1761 Lượt xem

Tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2009 hiện nay đã được chuyển đổi thành tiêu chuẩn IATF 16949:2016. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong ngành ô tô đã áp dụng chuyển đổi thành công nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình.

KHUNG THỰC HIỆN CÁC NGUYÊN TẮC VỀ MÔI TRƯỜNG THEO ĐIỀU KHOẢN 5 (ESG) CỦA TÀI LIỆU IWA 48:2024
KHUNG THỰC HIỆN CÁC NGUYÊN TẮC VỀ MÔI TRƯỜNG THEO ĐIỀU KHOẢN 5 (ESG) CỦA TÀI LIỆU IWA 48:2024

358 Lượt xem

Các yếu tố về môi trường của ESG bao gồm các rủi ro, cơ hội và tác động đến môi trường liên quan đến các hoạt động của tổ chức và cùng với các tác động có liên quan đến tổ chức, sản phẩm và dịch vụ thông qua phương pháp tiếp cận mang tính thách thức và xây dựng (xem 7.5.2).

Những yêu cầu nào của tiêu chuẩn ISO 9001:2005 thường bị doanh nghiệp bỏ qua khi đưa vào áp dụng?
Những yêu cầu nào của tiêu chuẩn ISO 9001:2005 thường bị doanh nghiệp bỏ qua khi đưa vào áp dụng?

7617 Lượt xem

Một số những yêu cầu phổ biến nhất của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thường bị bỏ qua trong quá trính áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phiên bản mới là gì?
Giấy Phép Đủ Điều Kiện Vệ Sinh An Toàn Thực Phẩm Là Gì?
Giấy Phép Đủ Điều Kiện Vệ Sinh An Toàn Thực Phẩm Là Gì?

7695 Lượt xem

Việc xin giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm là điều kiện bắt buộc phải có đối với các đối tượng phải xin giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm chuẩn bị đi vào hoạt động hoặc đang hoạt động rồi phải bổ sung gấp giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm.

Cần chuẩn bị những gì vào ngày đánh giá tiêu chuẩn Trách nhiệm xã hội BSCI?
Cần chuẩn bị những gì vào ngày đánh giá tiêu chuẩn Trách nhiệm xã hội BSCI?

2292 Lượt xem

Tiêu chuẩn BSCI đề ra các giá trị và nguyên tắc mà Người tham gia BSCI cố gắng thực hiện trong các chuỗi cung ứng của mình.


Bình luận
Đã thêm vào giỏ hàng